Insolvenz Thomas Cook Gruppe

Die offiziellen und stetig aktualisierten Informationen zur Insolvenz seitens der Thomas Cook Gruppe können Sie unter nachfolgenden Links einzusehen:

Thomas Cook Gruppe - Infowebseite zur Insolvenz >>> 

Die offiziellen und stetig aktualisierten FAQs der Zurich Versicherung und der KAERA AG  können Sie unter nachfolgenden Links einzusehen:

KAERA AG - Abwicklungsstelle >>>

Zurich Versicherung >>>

Sie haben eine Pauschalreise gebucht und sind im Besitz eines Sicherungsscheines, dann müssen Sie bei der Insolvenzversicherung bzw. dem Dienstleister der Versicherung Ihre Ansprüche anmelden.

Ihre Anmeldung nehmen Sie bitte unter www.kaera-ag.de vor!

Für die Einreichung wird eine Zustimmungserklärung aller Reisenden für die Schadensmeldung benötigt.
Zur Vorbereitung der Anmeldung laden Sie sich bitte das Formular zur Vorbereitung für die Schadenseinreichung runter:
Zustimmungserklärung aller Reisenden >>>

zu den Forderungsansprüchen und beim Ausfüllen des Antrags steht Ihnen unser Team
gerne zur Verfügung.
Die Schadensanmeldung muss aber von dem Reiseanmelder persönlich eingereicht werden.
Wir können Sie daher auch nur bei der Anmeldung unterstützen und diese kann nur in Ihrem persönlichen Beisein erfolgen.

Aldiana ist von der Insolvenz nicht betroffen und die Reisen sollen alle planmäßig durchgeführt. 

In Einzelfällen kam am Flughafenz. B. bei Eurowings zu Problemen, da das jeweilige Schalterpersonal eine fehlerhafte Information zur Insolvenz von Thomas Cook bzw. an der Buchung nicht erkannt hat, dass es sich um eine Aldiana Buchung handelt. 

Bitte weisen Sie das Schalterpersonal sonst aktiv darauf hin, dass es sich um Aldiana Buchung handelt und die Buchung dementsprechend geprüft werden wird.

Aldiana bedauert diese Fälle und bittet die Gäste ggfls. im Notfall den Flug, wie gefordert gegen einen Zahlungsbeleg zu zahlen. Aldiana wird umgehend diese Zahlung erstatten. Hierfür senden Sie bitte den Zahlungsbeleg an kundenbetreuung@aldiana.com mit Ihrer Kontoverbindung und Höhe der getätigten Zahlung. 

Aldiana hat uns heute informiert, dass aufgrund des Flugeinkaufs über Thomas Cook leider einige Fluggesellschaften auch fälschlicherweise nun einige Flugticket storniert haben. Aldiana ist aber bereits mit dem Fluggesellschaften in Kontakt und versucht derzeit alle Ticketbuchung wiederherzustellen.